مسؤل خدمة عملاء

المسمى الوظيفي:

مسؤول خدمة عملاء محترف لإدارة قنوات التواصل مع العملاء عبر الهاتف والرسائل والتعليقات على السوشيال ميديا، بهدف ضمان تجربة عملاء مميزة، الاستجابة السريعة، وحل المشكلات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي وسريع.
• إدارة الرسائل والتعليقات على صفحات الشركة (Facebook, Instagram) والتفاعل الإيجابي مع الجمهور.
• تقديم حلول فورية أو توجيه الاستفسارات للفريق المختص عند الحاجة.
• امتصاص غضب العملاء ومعالجة الشكاوى بلباقة وهدوء.
• تسجيل كل الاستفسارات والشكاوى في النظام لمتابعتها وضمان إغلاقها.
• متابعة رضا العملاء بعد تقديم الحلول.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء عبر تقديم مقترحات للفريق الإداري.
• مساعدة فريق التسويق في فهم ملاحظات العملاء حول الخدمات أو الحملات.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنة (يفضل داخل شركات تسويق أو كول سنتر).
• مهارات تواصل قوية بالهاتف والكتابة.
• سرعة استجابة وقدرة على إدارة أكثر من محادثة في وقت واحد.
• إتقان أساسيات استخدام فيسبوك وإنستجرام والرد المهني عبرها.
• أسلوب مهذب واحترافي في الردود (Voice & Tone Friendly + Professional).
• القدرة على العمل تحت ضغط وحل المشكلات بسرعة.
• إجادة اللغة العربية الفصحى واللهجة المصرية (معرفة الإنجليزية ميزة إضافية).